O cliente deve entrar em contato com a Grafinorte informando sobre o problema identificado dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do material. É importante que a comunicação seja feita o mais breve possível para agilizar o processo de troca ou devolução.

2. Avaliação do Material

Após a comunicação do problema, o material será avaliado pela equipe da Grafinorte, considerando os seguintes aspectos: arquivo, impressão e acabamento. Serão verificadas as irregularidades para determinar se o material está em conformidade com as normas gráficas de impressão estabelecidas.

3. Condições para Reposição

Para que o material seja reposto, é necessário que ele esteja dentro das normas gráficas de impressão. Isso inclui: resolução de 300 DPI ou superior, área de sangra de 3mm, margem de segurança de 5mm de cada lado, padrão de cor CMYK, letras em preto (K) 100%, material convertido em curvas e tons de cinza em (PBS). Além disso, é importante evitar o uso de fundos chapados compostos.

4. Procedimento de Reposição

Caso o material atenda às normas gráficas de impressão e seja elegível para reposição, a Grafinorte solicitará a coleta do material. É necessário que o material esteja na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal com a quantidade total enviada. O prazo de reposição é de 7 dias úteis após a avaliação.

5. Troca pelo Mesmo Produto

A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (modelo) em caso de reposição. Caso o produto esteja indisponível, a Grafinorte oferecerá alternativas de produtos similares para que o cliente escolha a melhor opção.

6. Verificação no Ato da Entrega

Para evitar transtornos, recomendamos que você confira a embalagem e o produto no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada, não receba os impressos e entre em contato imediatamente com a Grafinorte. Você pode procurar nosso atendimento online, ligar para o telefone (43) 3420-7796 ou entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail: contato@grafinorte.com.br. Estaremos prontos para buscar soluções e atendê-lo da melhor forma possível.